2021-01
持續(xù)提升物業(yè)服務、始終關注客戶體驗——記泰豐集團2020年12月第三方神秘顧客調查報告
持續(xù)提升物業(yè)服務、始終關注客戶體驗
——記泰豐集團2020年12月第三方神秘顧客調查報告
2021年1月7日，由集團工程運營管理中心統(tǒng)籌、由服務十多家百強地產企業(yè)的知名評估機構——誠則成第三方服務評估大數據科技公司從銷售案場和已交付住宅兩個方案，對泰豐集團現有項目進行了調查和評估。
圖1 第三方神秘顧客調查報告匯報現場
本次為誠則成自2019年10月首次合作調查評估后的第6次報告，本次報告中最大亮點為——住宅模塊中的惠州牧馬湖一期項目在誠則成大數據庫內3009個項目中名列第63名（其中包含中海、金地、金茂、中建、華潤、碧桂園等各大公司項目），即取得行業(yè)內95分位的高分。物業(yè)服務作為已交付住宅項目客戶滿意和資產增值的主要影響因素，是泰豐集團始終高度重視、并付諸一系列實際行動的重要工作內容之一。
已交付住宅項目主要是從客戶模塊、運營模塊、環(huán)境模塊、安全模塊四大維度進行評分，惠州泡泡海項目和惠州千花島項目均進入了庫內行業(yè)80分位以上，整體呈現穩(wěn)定的改善和提升。
圖2 惠州牧馬湖項目航拍實景圖
銷售案場項目主要是從展示區(qū)、樣板房、銷售大廳、銷售人員四大維度進行評分，其中排名第一的欽州林湖美地項目已進入了庫內1410個項目的103名，及取得行業(yè)內90分位的高分。
圖3 欽州林湖美地項目別墅樣板房實景圖
圖4 欽州林湖美地項目營銷中心實景圖
通過本次報告，一方面樹立了物業(yè)服務品質的內部標桿、促進良性競爭提升，另一方面了解了與其他優(yōu)秀地產企業(yè)物業(yè)服務之間在某些模塊的差距、可提升空間和優(yōu)秀做法參考，為將來進一步提升泰豐集團所有項目的物業(yè)服務品質指明了更清晰的方向、注入了強有力的信心。讓我們共同期待下一次的調查結果！
撰稿人：王嘉穎